FAQ
FAQ - Häufig gestellte Fragen
1. Allgemeine Informationen
1.1. Wer kann bei uns einkaufen?
Das Angebot von STOELNER richtet sich ausschließlich an österreichische Unternehmen gemäß § 1 UGB. Preise zzgl. 20% MwSt. + Versand. Privatpersonen können bei uns nicht einkaufen.
1.2. Muss ich mich registrieren, um eine Bestellung aufzugeben?
Ja, um bei uns bestellen zu können, müssen Sie sich als Unternehmen registrieren. Die Registrierung hilft uns, sicherzustellen, dass nur gewerbliche Kunden Zugang zu unseren Angeboten haben.
1.3. Wie registriere ich mich?
Klicken Sie auf "Registrieren" und füllen Sie das Formular mit Ihren Firmendaten aus. Bitte halten Sie Ihre Kundennummer bereit, da wir diese zur Verifizierung benötigen. Nach Abschluss der Registrierung wird Ihr Account innerhalb von 24h (Werktags) freigeschalten. Sie erhalten eine separate Benachrichtigung per E-Mail, wenn die Freischaltung erfolgt ist. Ab dann können Sie nach erneuerlichen Einloggen jederzeit Bestellungen durchführen.
1.4. Welche Vorteile habe ich als registrierter Kunde?
Als registrierter Kunde profitieren Sie von schnellerer Bestellabwicklung, transparentem Lagerstatus, Downloads technischer Unterlagen und persönlichem Kundenservice.
2. Produkte und Dienstleistungen
2.1. Welche Geräte bieten wir an?
Unser Sortiment umfasst eine breite Auswahl an Gastrogeräten, darunter Kochgeräte, Kühltechnik, Spülmaschinen, Kaffeemaschinen, und vieles mehr. Alle Produkte sind speziell für den professionellen Einsatz in der Gastronomie und Hotellerie ausgelegt.
2.2. Wie finde ich das richtige Produkt?
Nutzen Sie unsere Suchfunktion oder finden Ihr gewünschtes Produkt gezielt über Kategorien. Sollten Sie bei der Produktauswahl Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Vertriebsteam gerne zur Verfügung.
2.3. Sind die Geräte sofort lieferbar?
Die Verfügbarkeit der Produkte wird in der Produktübersicht sowie auf der Produktseite angezeigt. Sollte ein Artikel nicht sofort lieferbar sein (Bestellartikel), informieren wir Sie gerne bei Anfrage über die voraussichtliche Lieferzeit.
2.4. Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Nach Abschluss einer Bestellung ist eine Änderung oder Stornierung nur in Ausnahmefällen möglich. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall umgehend unseren Vertriebs-Innendienst damit wir prüfen können, ob noch eine Anpassung möglich ist.
3. Versand und Lieferung
3.1. Welche Versandarten bieten Sie an?
Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, einschließlich Standardversand, Expressversand und Spedition für besonders große oder schwere Geräte. Die genauen Versandkosten und Lieferzeiten entnehmen Sie bitte Ihrer Auftragsbestätigung.
3.2. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten variieren je nach Verfügbarkeit des Produkts und der gewählten Versandoption. In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Österreichs 2-5 Werktage für vorrätige Artikel.
3.3. Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, während des Bestellvorgangs können Sie eine alternative Lieferadresse angeben.
3.4. Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht vor Ort bin?
Bei kleineren Lieferungen wird ein erneuter Zustellversuch unternommen oder das Paket in einem nahegelegenen Paketshop hinterlegt. Bei größeren Lieferungen durch eine Spedition wird ein neuer Liefertermin mit Ihnen vereinbart.
4. Zahlung
4.1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, darunter Vorkasse oder Kauf auf Rechnung.
4.2. Gibt es Rabatte für größere Bestellungen?
Bitte wenden Sie sich an unser Vertriebsteam, um ein individuelles Angebot zu erhalten.
4.3. Wie erhalte ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung wird Ihnen nach Versand der Ware per E-Mail zugeschickt.
5. Rückgabe und Garantie
5.1. Kann ich bestellte Produkte zurückgeben?
Da wir nur an Gewerbekunden verkaufen, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Dennoch bieten wir in Ausnahmefällen eine Rücknahme nach vorheriger Absprache an. Bitte kontaktieren Sie unseren Vertriebs-Innendienst, um die Rückgabemöglichkeiten zu besprechen.
5.2. Wie lange gilt die Garantie für meine gekauften Geräte?
Informationen rund um Gewährleistung, Garantie, Produkthaftung und Schadenersatz entnehmen Sie bitte unserer AGB.
5.3. Was mache ich bei einem defekten Gerät?
Sollte ein Gerät defekt sein, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Wir kümmern uns um eine schnelle Reparatur oder einen Austausch des Geräts im Rahmen der Garantie.
5.4. Erhalte ich Ersatzteile bei STOELNER?
Für ein bei uns gekauftes Gerät können Sie bei unserem Kundenservice Ersatzteile bestellen.
6. Kundenservice
6.1. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unser Kundenservice steht Ihnen telefonisch unter +43 2742 36 22 20 211 oder per E-Mail unter fachhandel.service@stoelner.at zu unseren Geschäftszeiten zur Verfügung.
6.2. Bieten Sie technischen Support für die installierten Geräte an?
Ja, unser Kundenservice steht Ihnen bei Problemen mit Ihren Geräten zur Seite.
6.3. Bieten Sie auch Beratung für größere Projekte an?
Unser Team unterstützt Sie gerne bei der Planung und Umsetzung größerer Projekte, wie z. B. der Ausstattung ganzer Gastronomiebetriebe. Vereinbaren Sie einen Termin für eine persönliche Beratung.
7. Allgemeine Fragen
7.1 Kann ich bei Ihnen Geräte mieten oder gebrauchte Ware kaufen?
Auf unserer Restposten Seite verkaufen wir gebrauchte Ware. Geräte Mieten sind nur in Ausnahmefällen möglich.
7.2 Können Artikel nach Maß bestellt werden?
Sonderanfertigungen sind zum Beispiel bei Edelstahlmöbel möglich. Bitte setzen Sie sich bei Bedarf mit unserem Vertriebs-Innendienst in Verbindung. Da hier nach Kundenspezifikation angefertigt wird, ist kein Widerrufsrecht möglich.
1. Allgemeine Informationen
1.1. Wer kann bei uns einkaufen?
Das Angebot von STOELNER richtet sich ausschließlich an österreichische Unternehmen gemäß § 1 UGB. Preise zzgl. 20% MwSt. + Versand. Privatpersonen können bei uns nicht einkaufen.
1.2. Muss ich mich registrieren, um eine Bestellung aufzugeben?
Ja, um bei uns bestellen zu können, müssen Sie sich als Unternehmen registrieren. Die Registrierung hilft uns, sicherzustellen, dass nur gewerbliche Kunden Zugang zu unseren Angeboten haben.
1.3. Wie registriere ich mich?
Klicken Sie auf "Registrieren" und füllen Sie das Formular mit Ihren Firmendaten aus. Bitte halten Sie Ihre Kundennummer bereit, da wir diese zur Verifizierung benötigen. Nach Abschluss der Registrierung wird Ihr Account innerhalb von 24h (Werktags) freigeschalten. Sie erhalten eine separate Benachrichtigung per E-Mail, wenn die Freischaltung erfolgt ist. Ab dann können Sie nach erneuerlichen Einloggen jederzeit Bestellungen durchführen.
1.4. Welche Vorteile habe ich als registrierter Kunde?
Als registrierter Kunde profitieren Sie von schnellerer Bestellabwicklung, transparentem Lagerstatus, Downloads technischer Unterlagen und persönlichem Kundenservice.
2. Produkte und Dienstleistungen
2.1. Welche Geräte bieten wir an?
Unser Sortiment umfasst eine breite Auswahl an Gastrogeräten, darunter Kochgeräte, Kühltechnik, Spülmaschinen, Kaffeemaschinen, und vieles mehr. Alle Produkte sind speziell für den professionellen Einsatz in der Gastronomie und Hotellerie ausgelegt.
2.2. Wie finde ich das richtige Produkt?
Nutzen Sie unsere Suchfunktion oder finden Ihr gewünschtes Produkt gezielt über Kategorien. Sollten Sie bei der Produktauswahl Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Vertriebsteam gerne zur Verfügung.
2.3. Sind die Geräte sofort lieferbar?
Die Verfügbarkeit der Produkte wird in der Produktübersicht sowie auf der Produktseite angezeigt. Sollte ein Artikel nicht sofort lieferbar sein (Bestellartikel), informieren wir Sie gerne bei Anfrage über die voraussichtliche Lieferzeit.
2.4. Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Nach Abschluss einer Bestellung ist eine Änderung oder Stornierung nur in Ausnahmefällen möglich. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall umgehend unseren Vertriebs-Innendienst damit wir prüfen können, ob noch eine Anpassung möglich ist.
3. Versand und Lieferung
3.1. Welche Versandarten bieten Sie an?
Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, einschließlich Standardversand, Expressversand und Spedition für besonders große oder schwere Geräte. Die genauen Versandkosten und Lieferzeiten entnehmen Sie bitte Ihrer Auftragsbestätigung.
3.2. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten variieren je nach Verfügbarkeit des Produkts und der gewählten Versandoption. In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Österreichs 2-5 Werktage für vorrätige Artikel.
3.3. Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, während des Bestellvorgangs können Sie eine alternative Lieferadresse angeben.
3.4. Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht vor Ort bin?
Bei kleineren Lieferungen wird ein erneuter Zustellversuch unternommen oder das Paket in einem nahegelegenen Paketshop hinterlegt. Bei größeren Lieferungen durch eine Spedition wird ein neuer Liefertermin mit Ihnen vereinbart.
4. Zahlung
4.1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, darunter Vorkasse oder Kauf auf Rechnung.
4.2. Gibt es Rabatte für größere Bestellungen?
Bitte wenden Sie sich an unser Vertriebsteam, um ein individuelles Angebot zu erhalten.
4.3. Wie erhalte ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung wird Ihnen nach Versand der Ware per E-Mail zugeschickt.
5. Rückgabe und Garantie
5.1. Kann ich bestellte Produkte zurückgeben?
Da wir nur an Gewerbekunden verkaufen, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Dennoch bieten wir in Ausnahmefällen eine Rücknahme nach vorheriger Absprache an. Bitte kontaktieren Sie unseren Vertriebs-Innendienst, um die Rückgabemöglichkeiten zu besprechen.
5.2. Wie lange gilt die Garantie für meine gekauften Geräte?
Informationen rund um Gewährleistung, Garantie, Produkthaftung und Schadenersatz entnehmen Sie bitte unserer AGB.
5.3. Was mache ich bei einem defekten Gerät?
Sollte ein Gerät defekt sein, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Wir kümmern uns um eine schnelle Reparatur oder einen Austausch des Geräts im Rahmen der Garantie.
5.4. Erhalte ich Ersatzteile bei STOELNER?
Für ein bei uns gekauftes Gerät können Sie bei unserem Kundenservice Ersatzteile bestellen.
6. Kundenservice
6.1. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unser Kundenservice steht Ihnen telefonisch unter +43 2742 36 22 20 211 oder per E-Mail unter fachhandel.service@stoelner.at zu unseren Geschäftszeiten zur Verfügung.
6.2. Bieten Sie technischen Support für die installierten Geräte an?
Ja, unser Kundenservice steht Ihnen bei Problemen mit Ihren Geräten zur Seite.
6.3. Bieten Sie auch Beratung für größere Projekte an?
Unser Team unterstützt Sie gerne bei der Planung und Umsetzung größerer Projekte, wie z. B. der Ausstattung ganzer Gastronomiebetriebe. Vereinbaren Sie einen Termin für eine persönliche Beratung.
7. Allgemeine Fragen
7.1 Kann ich bei Ihnen Geräte mieten oder gebrauchte Ware kaufen?
Auf unserer Restposten Seite verkaufen wir gebrauchte Ware. Geräte Mieten sind nur in Ausnahmefällen möglich.
7.2 Können Artikel nach Maß bestellt werden?
Sonderanfertigungen sind zum Beispiel bei Edelstahlmöbel möglich. Bitte setzen Sie sich bei Bedarf mit unserem Vertriebs-Innendienst in Verbindung. Da hier nach Kundenspezifikation angefertigt wird, ist kein Widerrufsrecht möglich.